لماذا انتشر مصطلح إدارة الموظف المتمرد في الشركات؟!
لأنه هناك بشكل عام موظف واحد (أو أكثر) لا يؤدي أداءً جيدًا، أو يصعب التعامل معه، أو يجد صعوبة في الانسجام مع الآخرين، أو يملك صفة العناد، وصعوبة المراس، والميل نحود التمرد على الأوامر.
هذا المشهد لابدّ منه في أي شركة، لهذا وجب على أي مدير معرفة الطريقة الصحيحة لإدارة الموظف المتمرد، وبالتالي الاستفادة من مهارات هؤلاء في العمل، والسيطرة على نزعة التمرد في شخصيتهم.
فيما يلي 6 نصائح ذهبية، لكل مدير متميز، عندما يواجه موظفًا صعب المراس، عليه أن يكون حكيمًا في إدارة الموظف المتمرد، وعدم الانجرار إلى دوامة لا نهاية لها من عدم الفعالية وخسارة المهارات.
تابع مع نظام شؤون الموظفين SMART HR, هذه النصائح الرائعة، لتسهيل الأساليب الإدارية بين المدير والموظف.
نصائح SMART HR لإدارة الموظف المتمرد
سواء كنت مدير موارد بشرية أو مدير قسم، أو حتى مدير تنفيذي فأنت تحتاج حتى تتميز كقائد في بيئة العمل، لإدارة الموظف المتمرد، إلى دراسة وتحليل الشخصية، حتى تستطيع التعامل مع السلوك وردود الفعل.
كيف تبدو شخصية الموظف المتمرد ؟
غالبًا ما يُظهر الموظفون المتمردون سلوكًا صعبًا نتيجة لإحباطهم، ولكنهم يمكن أن يملكوا مهارات هائلة، لهذا فإن إدارة الموظف المتمرد، هي من أساسيات السلوك السليم والمتميز لأي مدير، وقائد ناجح.
حيث أن بيئة العمل السامة تؤدي إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين، وانخفاض الأداء، وضعف العلاقات مع المدارء، وبالتالي خلق موظفين متمردين.
فيما يلي ثلاثة أمثلة لشخصيات الموظف المتمرد في العمل :
الشخصية الأولى: الموظف لا يفي بمسؤولياته
يمكن أن يكون ضعف الأداء في العمل بسبب نقص القدرة أو الحافز، أو كليهما، ويمكن أن يكون أيضًا نتيجة لضعف التواصل، أو عدم التوافق، أو نقص الموارد، أو أي شيء آخر تمامًا.
إذا كان أداء الموظف ضعيفًا في دوره، فلا تشطبه على أنه يحب الكسل.
ربما يكون هناك سبب خفي وراء فشله في تحقيق الإنجازات وافتقاره إلى الحافز .
من الممكن أن عمله لم يعد يمثل تحديًا له، وبالتالي لم يعد يلتزم بمسؤولياته، كنوع من التمرد على الواقع.
مهمتك هنا هي إعطاء الفرص، قبل قرار الفصل الأخير.
لهذا فإن نشر الوعي بالمسؤولية الحقيقية في العمل، يعد قرارًا صائبًا لإدارة الموظف المتمرد.
الشخصية الثانية : الموظف يملك سلوك سيء
إذا كان لدى الموظف المتمرد، مثيرًا للمشاكل، فإنه يخلق بيئة عمل سامة.
في كثير من الأحيان، ولكن ليس دائمًا، يكون الموقف السيئ في العمل سلبيًا وليس تصادميًا مباشرًا.
ربما يكون السبب هو الابتسامة أو حركة العين غير الدقيقة، أو الحضور متأخرًا، أو عدم الانتباه في الاجتماعات.
ربما يكون ذلك نميمة في العمل أو عن الزملاء.
أو ربما يكون الأمر أقل وعيًا: الموظف المجتهد الذي أصبح ساخرًا ويرى دائمًا الجانب السلبي في كل تفاعل أو اقتراح.
حيث أن السلوك السيئ والسلوك السلبي يعطل الفريق بأكمله ويؤثر على أداء الموظف.
الشخصية الثالثة : يقوض الموظف سلطة المدير
عندما يقوض أحد الموظفين سلطة المدير، فإنه يعطل معنويات الموظف وإنتاجيته.
كما يمكن أن يجعل الموظفين الآخرين يشككون في قدرات المدير القيادية.
ولكن ليس كل الموظفين الذين يقوضون السلطة يفعلون ذلك بنوايا سيئة.
في بعض الأحيان، يقوض الموظفون القادة لأن لديهم وجهة نظر لا يستطيع المدير رؤيتها.
قد يكونون متحمسين للغاية لوجهة نظرهم لدرجة أنهم يفتقدون رؤية كيف يقوض أسلوب التواصل الخاص بهم الآخرين.
وفي حالات أخرى، قد يكون السلوك التخريبي للموظف محاولة متعمدة لتقويض المدير.
ومن أجل إدارة الموظف المتمرد، فإن معرفة كيفية التمييز بين الاثنين سيساعد على معالجة المشكلة بفعالية.
نصائح SMART HR لإدارة الموظف المتمرد
1. انتقاد السلوك وليس الأشخاص
عند التعامل مع موظف مثير للمشاكل، من الضروري التركيز على سلوك محدد، وليس العوامل الشخصية.
دورك هنا هو إدارةالموظف المتمرد، ضمن بيئة العمل، وليس الحكم على شخصيته.
لأن التركيز على الشخصية، يمكن أن يؤدي إلى صراع غير منتج في بيئة العمل، ومن غير المرجح أن يساعد في حل السلوك.
الهدف هنا، هو إيجاد طريقة لوقف السلوك غير المقبول للموظف والمساعدة في تصحيح السلوكيات التي تجعل العمل معه صعبًا بلا داع.
دورك كمدير هو دعمهم والبحث عن الحلول.
ابدأ بلفت انتباهه إلى الأمر بطريقة غير تصادمية، وافترض حسن النية إذا كان ذلك ممكنًا.
تذكر أنه ليس كل الموظفين المتمردين يقصدون أن يكونوا كذلك، سوف تحظى هنا بإدارة متميزة للموظف المتمرد.
2. التعرف على أسباب المشكلة
الأسباب الكامنة وراء سلوك الموظف فريدة لكل شخص، ولهذا السبب من الضروري تحديد الأسباب قبل معالجة المشكلة.
ومن أجل إدارة الموظف المتمرد بشكل سليم، أعطه أمثلة محددة على سلوكه السلبي لمساعدته على فهم المشكلة أولًا، ثم اطرح الحلول.
يمكن أن تكون ذات صلة بـ:
– عمله
– العلاقات مع الزملاء الآخرين
– مشاكل شخصية تمنعه من أداء عمله على النحو المطلوب
كقائد ومدير معًا، تقع على عاتقك مسؤولية الوصول إلى السبب الجذري للمشكلة وحلها، من أجل الاستفادة من مهارات الموظفين، وبالتالي إدارة الموظف المتمرد بطريقة فعالة ومنتجة.
3. كن منفتحًا على ردود الفعل
قد يكون السلوك التمردي نتيجة لسعة أفق الموظف وخبرته في بيئة عمله.
يجب أن يكون المديرون منفتحين لتلقي التعليقات أبضًا.
قد يتعلق التمرد هنا، بأسلوب الإدارة أو أي مشكلة أخرى قد يواجهها الموظف في المنشأة.
قدم له مساحة آمنة يستطيع فيها الموظف التعبير عن آرائه، واستمع أيضًا إلى جانب القصة دون تحيز.
في بعض الأحيان يحتاج الشخص المتمرد إلى شخص يستمع إليه ويفهمه.
وهذا غالبا ما يساعد على تغيير موقفهم وسلوكهم، وبالتالي إدارة الموظف المتمرد دون مشاكل.
4. اكتب التوقعات والعواقب المحددة
قم بتوثيق أي توقعات وتغييرات سلوكية مع الموظف، ثم ضع خطة تحدد الأهداف والإطار الزمني وتقييمات التقدم في الأداء المنتظمة.
بهذه الطريقة، سيكون كلاكما في نفس الطريق، ومن المهم أيضًا توثيق أي عواقب ناجمة عن الفشل في إجراء التغييرات السلوكية اللازمة.
في معظم الحالات، سيأخذ الشخص الأمر على محمل الجد إذا كانت لديه خطة واضحة وكان على دراية بعواقب عدم اتخاذ أي إجراء.
5. حافظ على هدوئك وأظهر الاحترام
إن تقديم تعليقات سلبية أو طرد شخص ما ليس بالأمر السهل على الإطلاق.
حيث تشتعل التوترات، وغالبًا ما ينزعج الموظفين الآخرين في بيئة العمل.
كمدير، من الضروري الحفاظ على الهدوء وتجنب الأحكام أو الانتقادات، والمحافظة على لغة جسد ونبرة محايدة.
ركز على الحقائق وحافظ على سلوك صادق ومهني ومحترم.
في بعض الأحيان يكون الناس متمردين لأنهم يشعرون بالتقليل من قيمتهم.
يجب هنا من أجل إدارة النوظف المتمرد، أن تصل إلى سبب سلوكهم قبل اتخاذ إجراء جذري.
6. إدارة الحديث الذاتي الخاص بك
خلال هذه العملية، تأكد من أن حديثك الذاتي ليس إيجابيًا بشكل غير مفيد أو سلبيًا بشكل غير مفيد أيضًا.
إن التفكير في نفسك بأن “هذا الرجل أحمق ولن يتغير أبدًا” ليس مفيدًا، ولا التفكير أيضًا في أن “كل شيء سيكون على ما يرام، إنه رائع، ولا توجد مشكلة”.
يتخذ المديرون الجيدون موقف الشاهد العادل ، ويتأكدون من أن ما يقولونه لأنفسهم حول الموقف دقيق قدر الإمكان.
على سبيل المثال، “سلوكه يخلق مشاكل حقيقية للفريق. أنا أفعل ما بوسعي لدعمه للتغيير. إذا فعل ذلك، فهذا رائع، وإذا لم يفعل، سأفعل ما قلت إنني سأفعله.
كن حازمًا، حيث أن طرد شخص ما هو أصعب شيء يجب على المدير القيام به.
لكن إذا وصل الأمر إلى هذه النقطة، فافعل ذلك بشكل صحيح.
لا تختلق الأعذار، لا تؤجل الأمر، لا تجعل شخصًا آخر يفعل ذلك.
أفضل المديرين يقومون بالأمور الصعبة على أكمل وجه.
7. تحدث إلى الموارد البشرية
إن إدارة الموظفين الذين يصعب التعامل معهم هي مسألة شخصية.
لذلك، من الأفضل إبلاغ قسم الموارد البشرية عند مواجهة موقف صعب مع أحد الموظفين.
وهذا له ميزتان:
أولاً، إذا كان فريق الموارد البشرية على علم بالمشكلة، فيمكنه تنفيذ سياسة الشركة للتعامل مع مثل هذه المواقف.
ثانياً، هم محترفون متخصصون في إدارة الموظفين، وهذا يعني أنه يمكنهم تقديم النصح لك حول كيفية التعامل مع إدارة الموظف المتمرد
ختامًا..
ربما يكون الأمر ( إدارة الموظف المتمرد) صعبًا في البداية، لكن إدارة الموظف المتمرد، والاستفادة من مهاراته الممكنة في بيئة العمل، هي من صفات الإدارة المتميزة.
اكتشف معنا قوة أتمتة الموارد البشرية، لتوفير جهدك ووقتك، واشترك في نظام شؤون الموظفين SMART HR.
يمكن هنا الحصول على إدارة ذكية لمهام الموارد البشرية، وربطها بمهام الأقسام في الشركة، والتمتع بمميزات تنافسية تحتاجها الشركات لتوفير الوقت والجهد، وتبسيط أتمتة الموارد البشرية.
