الاحتراق الوظيفي في الشركات، هو مشكلة تؤثر على العديد من الموظفين في جميع أنحاء العالم.

حيث يصف الاحتراق الوظيفي حالة الإرهاق المستمر وفقدان الشغف، والتي يمكن أن تؤثر سلبًا على الأداء الوظيفي والصحة النفسية و بالتالي العلاقات الشخصية أيضًا.

حيث تعتبر هذه الظاهرة معقدة ومتعددة الأسباب، وقد تكون نتيجة للتوتر المستمر، ونقص التقدير، والضغط العملي الزائد، وعدم التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية.

ومن المهم فهم أن الاحتراق الوظيفي ليس مجرد مسألة شخصية للموظف فقط، بل إنه يتأثر بشكل كبير بالبيئة وثقافة العمل في الشركة.
حيث يعد إرهاق الموظف مشكلة خلال الأوقات المستقرة ناهيك عن الأوقات العصيبة.
كما إن انخفاض الإنتاجية والإرهاق العاطفي والجسدي وقلة التركيز وقلة الاعتراف من المديرين والسلبية وتدهور الصحة كلها علامات على الإرهاق في العمل.
ويعد الحد من الاحتراق الوظيفي في مكان العمل ومعرفة كيفية منع الإرهاق أمرًا بالغ الأهمية من أجل الاحتفاظ بالموظفين بشكل عام.

الاحتراق الوظيفي في الشركات : أسباب ونتائج وحلول ذكية!

يقدم هذا الدليل معلومات مفيدة حول كيفية منع الاحتراق الوظيفي، وكيفية تقليل الإرهاق في مكان العمل بالإضافة إلى نصائح للمدير لمكافحة الاحتراق الوظيفي.
تابع معنا..

ما هو الاحتراق الوظيفي للموظفين؟

يتم تعريف الاحتراق الوظيفي على أنه استجابة للتعرض لفترات طويلة للضغوطات العاطفية والجسدية والشخصية، معًا.
وعندما يتراكم كلّ هذا التوتر، يبدأ الموظفون في الشعور بالإرهاق العاطفي والجسدي.
كما أنهم يصبحون عديمي الشّغف تجاه عملهم، مما يؤدي إلى مستويات عالية من اللامبالاة وانخفاض الكفاءة.
ويأتي التوتر في مكان العمل من عدة مصادر، بما في ذلك صراع الفريق، والمواعيد النهائية الضيقة، وأعباء العمل الثقيلة.
كما ويحدث الاحتراق الوظيفي عندما يكون الموظفون متفاعلين بشكل كبير في العمل ولفترة طويلة، دون تطوير المهارات الشخصية والدعم التقديري لهم.
حيث أن الإرهاق الوظيفي، هو فيروس فردي وتنظيمي ضار يستهدف الموظفين الأكثر التزامًا.

مراحل الاحتراق الوظيفي

يحدث الاحتراق الوظيفي على ثلاث مراحل: 
خطر منخفض، خطر متوسط، خطر مرتفع. 

وفي المرحلة منخفضة المخاطر، لا يزال الموظفون متفاعلين في عملهم، وهناك مستوى منخفض من التوتر، ولكن يمكن التحكم فيه.
لا يزال الموظفون في مرحلة المخاطر المعتدلة متفاعلين، ولكن لديهم مستويات عالية من التوتر اتي يمكن التحكم فيها.
وبسبب هذا التوتر، قد يواجهون صعوبة في التركيز على أنشطة العمل.
في المرحلة عالية الخطورة، يصبح التوتر خارج نطاق السيطرة، ونتيجة لذلك، تنخفض المشاركة.

الأسباب الشائعة للاحتراق الوظيفي في مكان العمل

ضغط العمل الزائد

عندما يكون لدى الموظفين كومة لا تنتهي من المهام وليس لديهم الوقت الكافي في اليوم لإكمال الأولويات، سيبدأون في الشعور بالتوتر والإرهاق، وبالتالي بداية الاحتراق الوظيفي.
حيث يشعر العديد من الموظفين بالضغط من أجل تحسين الأداء، خاصة إذا كانوا يعملون في مشاريع عالية القيمة.
ويمكن أن يتراكم هذا الضغط بمرور الوقت، مما يزيد من خطر الاحتراق الوظيفي.

صراع الأدوار وغموضها

يعاني بعض الموظفين من الاحتراق الوظيفي بسبب ارتفاع مستويات صراع الأدوار، والذي يحدث عندما يُطلب منهم إكمال مهام أو تحقيق أهداف غير متوافقة مع بعضهم البعض.
كما أن المستوى العالي من الغموض أو عدم اليقين فيما يتعلق بالأهداف والمهام المتعلقة بالعمل يساهم أيضًا في الإرهاق.

نقص الدعم من المديرين

يستحق الموظفون ردود فعل بناءة، والعدالة، والإنصاف، والشفافية/المشاركة في صنع القرار.
عندما لا يحصلون على الدعم الذي يحتاجونه، قد يصبح الضغط النفسي لديهم خارجًا عن السيطرة.

الانفصال عن القيم الشخصية وقيم الشركة

يمكن أن يؤدي سوء التوافق بين القيم الشخصية للموظف والقيم المهنية للشركة إلى مستويات عالية من التوتر والإرهاق.
وبالتالي ابتعاد الموظف عن تحقيق سياسة الشركة، وعدم اقتناعه بها، وهذا نوع من أنواع سوء التواصل.

الضغوطات الخارجية

الموظفون بشر لديهم عائلات وأهداف شخصية وأحلام للمستقبل.
حتى لو كانت الأمور تسير على ما يرام في العمل، فإن الضغوطات الخارجية – مثل رعاية أحد الوالدين المسنين أو القلق بشأن الفواتير الطبية – يمكن أن تؤدي إلى الاحتراق الوظيفي أيضًا.

مهام خارج نطاق الوظيفة

إن المديرين الذين يثقلون موظفيهم بمسؤوليات تتجاوز نطاق ما تم تعيينهم من أجله، يعرضون أعضاء الفريق هؤلاء للإرهاق وعدم الكفاءة. يمكن أن تؤدي إضافة مهام غير ذات صلة إلى تعطيل سير العمل وزيادة الإحباط وتؤدي إلى مزيد من ساعات العمل. يمكن أن يشعر العمال بالإرهاق، ويركزون على المهام الخاطئة، وفي النهاية، يشعرون بالإرهاق.

العزل الاجتماعي

يمكن أن تكون المشكلات الشخصية أيضًا السبب الجذري لإرهاق الموظفين. على سبيل المثال، قد يكون أحد أعضاء الفريق معزولًا اجتماعيًا وليس لديه نظام دعم خارج العمل يمكن الاعتماد عليه. وقد لا يجعل الموظف أيضًا التوازن بين العمل والحياة أولوية. إن تشجيع الموظفين على التواصل إذا كانوا يعانون من مشكلات تتعلق بالصحة العقلية أو الجسدية أو الاجتماعية والتي قد تعيق الإنتاجية يمكن أن يساعد في تخفيف المشكلات قبل أن تتفاقم.

لماذا عليك أن تقلق بشأن الاحتراق الوظيفي؟

إن القوى العاملة في الشركة هي المورد الأول لها، إذا تم إعطاء صحة الموظفين التفسية والجسدية أهمية قصوى، فإن الدافع والمشاركة والإنتاجية تزداد، في المستوى الآخر.
ومع ذلك، عندما تضيع هذه الأولويات على جانب الطريق، قد يبدأ الموظفون في الشعور بالإرهاق وبالتالي الاحتراق الوظيفي.
ونتيجة لذلك، من المرجح أن يواجه عملك المشكلات التالية المثيرة للقلق:

انخفاض الإنتاجية

تظهر مجموعة متزايدة من الأبحاث وجود علاقة إيجابية بين صحة الموظف ورفاهيته وإنتاجيته في العمل.
ببساطة، الموظف الذي يتمتع بصحة جيدة ويحصل على قسط جيد من الراحة من المرجح أن يقدم مخرجات عالية الجودة، من الموظف الذي يعاني من عبء العمل المتطلب.

معدل دوران مرتفع

يميل معظم المديرين إلى إرهاق أفضل موظفيهم دون مراعاة رفاهيتهم.
ونتيجة لذلك، قد يبدأ أعضاء الفريق ذوي الأداء العالي في عدم تحقيق التوقعات، وفي نهاية المطاف، يستقيلون.
ما هي الآثار المترتبة على هذه النتائج؟
فبادئ ذي بدء، انخفاض معدل الاحتفاظ بالموظفين وانتقال عدوى معدل دوران الموظفين بسعر مرتفع بنفس القدر.
يمكن أن يكلف استبدال العمال المغادرين المؤسسة آلاف الدولارات، وبصرف النظر عن التأثير المالي، قد تضطر الشركات إلى مواجهة العواقب التشغيلية لفقدان أفضل المواهب.

(( لا يكلف الاحتراق الوظيفي ثمنًا باهظًا فحسب، بل إنه يستنزف أيضًا المواهب القيمة من الشركة))

انخفاض مشاركة الموظفين

تتعلق المشاركة بالتزام الموظف بأهداف العمل والمشاركة في ثقافة الشركة.
ومن المرجح أن يعمل الموظف الكفء بجد ويبذل المزيد من الجهد لأنه يقدر نجاح المنظمة.
حيث يُترجم الانفصال إلى خسائر كبيرة في الإيرادات بسبب آثاره السلبية على إنتاجية الموظفين وتحفيزهم.
ولذلك، فإن القوى العاملة ذات المشاركة العالية تعد أمرًا بالغ الأهمية لنمو الشركة وطول عمرها، في حين أن الإرهاق واسع النطاق يمكن أن ينسف مستقبل الشركة.

التأثيرات الصحية السلبية

ربما لا داعي للقول أن الإرهاق في العمل يمكن أن يؤثر سلبًا على الصحة العقلية والجسدية للفرد. الإجهاد الناجم عن العمل لساعات طويلة قد يؤدي إلى المرض العقلي والقلق وغيرها من الحالات الصحية الخطيرة مثل أمراض القلب. علاوة على ذلك، من المرجح أن يطور الموظف المجهد سلوكيات غير صحية مثل الإفراط في شرب الخمر والإفراط في تناول الطعام.

إن العمل كثيرًا يمكن أن يجعل الشخص مريضًا، ومع ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية اليوم، يمكن أن يترجم ذلك إلى آلاف الدولارات من النفقات الطبية والتأمينية لأصحاب العمل والموظفين. علاوة على ذلك، عندما يكون الموظف مريضًا، فمن المرجح أن يأخذ أيامًا مرضية أكثر. ونتيجة لذلك، يضطر باقي أعضاء الفريق إلى تحمل جزء أكبر من عبء العمل – مما قد يؤدي إلى تأجيج الإرهاق الخاص بهم ومن ثم تستمر الدورة.

حلول ذكية لمعالجة الاحتراق الوظيفي

إعطاء الأولوية لرفاهية الموظف وإدارة التوتر

مع معاناة العديد من الموظفين من الإرهاق، فمن الواضح أن هناك شيئًا مفقودًا في العديد من أماكن العمل.
هذه الحلقة المفقودة هي الرفاهية، أو حالة من العافية الجسدية والعاطفية والمالية.
إن الافتقار إلى الرفاهية يجعل من الصعب على الموظفين إدارة التوتر ، مما يزيد من خطر الاحتراق الوظيفي.
من الواضح سبب رغبة أصحاب العمل في تعزيز المشاركة، لكن القليل منهم يعرفون كيفية تعزيز المشاركة العالية والتحفيز العالي في نفس الوقت.
إن تحفيز الموظف يؤدي إلى المشاركة، والعكس صحيح.

تقديم الدعم الحقيقي لكل من المديرين والموظفين

يلعب المديرون دورًا حاسمًا في ضمان حصول الموظفين على تجربة رائعة.
إنهم ليسوا مسؤولين فقط عن المسار الوظيفي للموظف، ولكنهم مسؤولون أيضًا عن إحياء قيم الشركة وثقافتها.
ومن الضروري أن تساعد الشركات المديرين على فهم كيفية القيام بذلك، ولا يتعلق الأمر بالرفاهية فقط.

توفير وقت للتعافي وفترات الراحة

الجميع يحتاج إلى فترة راحة للتعافي.
إن دفع الموظفين لأنفسهم إلى الحد الأقصى في العمل ليس أمرًا غير منتج فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى الاحتراق الوظيفي.
يجب على المديرين ضبط أعباء العمل، وإنشاء توقعات واقعية، والحذر عندما يقوم شخص ما ببذل أقصى جهده لفترة طويلة جدًا.
على الرغم من أن فترات التعافي أو فترات الراحة تساعد في التعامل مع أعراض الاحتراق الوظيفي، إلا أنها لا توفر حلاً حقيقيًا.
تأكد من أن المديرين يركزون أيضًا على الأسباب الجذرية.
ولتحقيق هذا التوازن، يجب على المديرين مراقبة علامات التغيب المفرط ومعالجتها في حالة حدوثها.
إحدى أفضل الطرق لتجنب تحميل الموظفين عبء العمل الزائد هي مواكبة عبء العمل المعتاد.
لا يمكنك القيام بذلك إذا فقد الموظفون عددًا كبيرًا من ساعات العمل.

السماح للموظفين بوضع الحدود

إن الطريقة التي يفكر بها الناس بشأن الضغوطات، لها تأثير على قدرتهم على التعامل معها والتعافي منها.
ما هو مرهق لشخص ما يمكن أن يكون منشطًا لشخص آخر – إنه أمر ذاتي.
بالنسبة للبعض، يعتبر التوتر أمرًا معززًا ومبهجًا، بينما بالنسبة للبعض الآخر، فهو منهك.
عندما يعرف المديرون كيف يفكر الموظفون في التوتر، يمكنهم مساعدتهم على التعامل معه بشكل أفضل ومنع الإرهاق.
امنح الموظفين الإذن بوضع الحدود العاطفية في عملهم من خلال تحديد الحدود والتعرف على المشاعر.
بدون حدود، يكون الموظفون عرضة لخيبة الأمل عندما يتلقون تعليقات ناقدة.

بناء الروابط الاجتماعية

كلما زاد اعتمادنا على بعضنا البعض للحصول على الدعم، كلما أصبح حالنا أفضل.
في الواقع، يرتبط الدعم الاجتماعي بشكل إيجابي بالعوامل المهمة التي تؤثر على التوتر والصحة والرفاهية والمشاركة.
ويتمتع أصحاب العمل بقدرة فريدة على تعزيز المجتمع بين الموظفين من خلال حوافز دعم الفريق والشبكات الاجتماعية.
ستساعد هذه الروابط الاجتماعية الموظفين في الحصول على الدعم الذي يحتاجون إليه وتساعد في الحماية من الاحتراق الوظيفي.

ساعد الموظفين في العثور على هدفهم

تعد مساعدة الموظفين على تحقيق أهدافهم أمرًا أساسيًا للوقاية من الاحتراق الوظيفي في مكان العمل.
عندما يكون لدى الأشخاص ارتباط عاطفي حقيقي بعملهم، يصبحون أكثر ارتباطًا بالشركة وهدفهم الخاص.
يساعد هذا في وضع الأمور في نصابها الصحيح عندما يصبح العمل محمومًا.

تشجيع ترتيبات العمل المرنة

تقلل المرونة في العمل، من التوتر من خلال منح الموظفين إحساسًا أكبر بالسيطرة على حياتهم.
عندما يكون ذلك ممكنًا، قدم جداول عمل مرنة أو اسمح للموظفين بالعمل من المنزل.
يميل الموظفون إلى أن يكونوا أكثر التزامًا عندما تكون لديهم المرونة اللازمة لتحقيق التوازن بين مسؤولياتهم الشخصية والمهنية بطريقة منتجة.
في بعض الحالات، يكون الموظفون أكثر إنتاجية في ظل الترتيبات المرنة مما لو اضطروا إلى قضاء يوم كامل في المكتب.
وهذا يقلل من التوتر بالنسبة للعديد من الأشخاص، وقد يساعد الشركات أيضًا على تقليل تكلفة المساحات المكتبية والمرافق والمعدات ومزايا التنقل.

اتخاذ نهج شامل للعافية

غالبًا ما يركز مصطلح “العافية” على الصحة البدنية، لكن الرفاهية الحقيقية لها أبعاد متعددة.
يدرك النهج الشامل أن رفاهية الموظف تتأثر بمجموعة واسعة من العوامل، مما يمنح الموظفين الأدوات التي يحتاجونها لإدارة التوتر بشكل فعال.
إن إنشاء برنامج صحي شامل يقلل من الاحتراق الوظيفي، يزيد من المشاركة، ويحسن الإنتاجية، ويسهل خلق ثقافة الرعاية.
حيث تتناول العافية الشاملة هذه الأبعاد الأربعة:

• الصحة الجسدية
• الصحة العاطفية والعقلية
• العافية الاجتماعية
• العافية المالية

ضع توقعات واضحة

مع وضع حدودهم في الاعتبار، تأكد من أن الموظفين يعرفون ما تتوقعه منهم.
إن فهم التوقعات يساعد الموظفين على الشعور بقدر أكبر من السيطرة، مما يقلل من خطر الإرهاق الناجم عن الغموض وصراع الأدوار.
عندما تحدد توقعاتك، كن واضحًا قدر الإمكان لمنع سوء الفهم الذي قد يؤدي إلى زيادة التوتر.

تقديم الملاحظات والشفافية

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للاحتراق الوظيفي هو الافتقار إلى ردود الفعل والشفافية من الإدارة.
من الضروري أن يشعر الموظفون بالتقدير والتحكم في نموهم المهني، ولكن من الصعب أن يشعروا بالسيطرة إذا لم يقدم المديرون تعليقات قابلة للتنفيذ. تمكين الموظفين من خلال تحديد نقاط القوة الفريدة لديهم ومنحهم الفرص لتحسين نقاط الضعف لديهم.

توفير الموارد للموظفين المرهقين

تحتاج الشركات والمديرون إلى مساعدة الموظفين في الوقت نفسه على معالجة وإدارة الضغوط وعبء العمل مع تمكينهم من تخصيص الوقت لتجديد مواردهم وبناءها.
الموارد هي الجوانب الجسدية أو النفسية أو الاجتماعية أو التنظيمية للوظيفة التي تساعد على تحقيق أهداف العمل أو تقليل متطلبات الوظيفة أو تحفيز النمو الشخصي والتعلم والتطوير والتخطيط.
فكر في الموارد باعتبارها محركات الرفاهية التي يستمد منها الناس للمساعدة في مكافحة الآثار السلبية للاحتراق الوظيفي.

كيف يساعد نظام شؤون الموظفين SMART HR من مكافحة الاحتراق الوظيفي؟

إن اعتماد التكنولوجيا الرقمية في أتمتة مهام الموارد البشرية، يؤدي إلى توفير الوقت والجهد لتأمين التواصل الفعال بين الإدارة والموظفين.
حيث أن نظام شؤون الموظفين SMART HR، يستخدم في إدارة الموارد البشرية وتنظيم البيانات المتعلقة بالموظفين في الشركات.
كما يوفر العديد من المزايا التي يمكن أن تساهم في توفير وقت وجهد الموارد البشرية و بالتالي تقليل مستوى الاحتراق الوظيفي.

إليك بعض الطرق التي يمكن أن يساعد بها:

أتمتة العمليات الروتينية

يعمل SMART HR على أتمتة العديد من العمليات الروتينية المتعلقة بإدارة الموظفين، مثل إدارة الحضور والانصراف، وإدارة الإجازات والأجور، وإدارة المستندات الشخصية والتأمينات الاجتماعية.
هذا يقلل من العبء الإداري على فريق الموارد البشرية ويسمح لهم بتوجيه جهودهم نحو أنشطة أكثر استراتيجية.

توفير قاعدة بيانات مركزية

يوفر SMART HR قاعدة بيانات مركزية لجميع المعلومات المتعلقة بالموظفين، بما في ذلك بيانات الاتصال، التعليمات، التدريبات، والتقييمات الوظيفية. يمكن للموظفين والإدارة الوصول إلى هذه المعلومات بسهولة وفي الوقت المناسب، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد المهدري في البحث عن المعلومات.

تحسين التواصل والتفاعل

يمكن أن يساهم في تحسين التواصل والتفاعل بين الموظفين وإدارة الموارد البشرية وبين الموظفين أنفسهم.
حيث يوفر النظام تطبيق جوال مجاني، للموظفين لتحديث بياناتهم الشخصية وطلب الإجازات وطلبات التدريب والتقييمات الوظيفية، مما يعزز التواصل الفعال ويقلل من الالتباس والتأخير في المعاملات.

تحليلات وتقارير ذكية

يتميز SMART HR بقدرته على توليد تحليلات وتقارير ذكية بناءً على البيانات الموجودة في النظام. يمكن استخدام هذه التقارير لمراقبة أداء الموظفين، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، والتنبؤ بالتحديات المستقبلية. هذا يسمح للموارد البشرية باتخاذ قرارات استراتيجية أكثر دقة وفاعلية.
ومن المهم أن نلاحظ أن الاحتراق الوظيفي هو مسألة معقدة تعتمد على عوامل متعددة، بما في ذلك البيئة الوظيفية والتوازن بين الحياة الشخصية والعملية والدعم والتقدير من قبل الإدارة.

ختامًا..

قد يكون نظام شؤون الموظفين SMART HR أداة مفيدة في توفير وقت وجهد الموارد البشرية، ولكن قد تكون هناك احتياجات إضافية لمعالجة قضايا الاحتراق الوظيفي بشكل شامل.
وبالتالي، يُنصح بتبني نهج متكامل يجمع بين استخدام نظام شؤون الموظفين SMART HR وتوفير بيئة عمل صحية وداعمة للموظفين والتواصل مع المدراء، لتوفير فرص التطوير والتدريب، وتشجيع التوازن بين الحياة الشخصية والعملية، وتعزيز الثقافة المؤسسية التي تقدر وتحترم الموظفين.

يمنكك طلب النظام من هنا، وكذلك يتوفر لدينا نسخة تجريبية مجانية مع الميزات العديدة لفريق الموارد البشرية.

المصادر