تمهيد:

تغطي هذه الاتفاقية جميع المشتركين ببرامج وخدمات Smart Life والمواقع الخاص بها والمملوكة والمشغلة بواسطتها، وبمجرد استعمال تلك البرامج أو الخدمات يعني الموافقة على ما في هذه الاتفاقية وما يطرأ عليها من تحديث أو تغيير ينشر مكانها.

نرجو قراءة هذه الاتفاقية قبل الاشتراك بأي من برامجنا وخدماتنا، حيث أن الاشتراك يعني الموافقة على الشروط والأحكام الواردة فيها، وفي حال عدم موافقتكم على أي من الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية أو أي نسخ محدثة منها فيجب عدم استخدام أي من برامجنا وخدماتنا ونؤكد أن هذه الاتفاقية بينك وبين Smart Life محصورة فقط بالشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.

مصطلحات وتعريفات عامة:

شركة حياة ذكية للاتصالات وتقنية المعلومات ويشار لها لاحقا في هذه الاتفاقية بـ Smart life أو سمارت لايف أو مزود الخدمة أو نحن، هي شركة قائمة وتعمل داخل المملكة العربية السعودية وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية، تقدم برامجها وخدماتها لعملائها داخل المملكة وخارجها إما مباشرة أو عبر وكلاء وموزعين معتمدين.

النظام أو البرنامج أو الموقع أو التطبيق أو الخدمة كلها إشارة إلى الخدمة أو الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها حسب الاتفاق وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

–       البرنامج المحاسبي بمختلف باقاته

–       برنامج شؤون الموظفين

–       برنامج إدارة المهام

–       تطبيق نقاط البيع

–       تطبيق المنيو الالكتروني

المشترك أو العميل هو الفرد أو الكيان الذي يحق له استخدام الخدمة وفق الشروط والمحددات المنصوص عليها هنا أو في العقود والاتفاقات الخاصة معه – إن وجدت – سواء كان فردا أو جهة تجارية أو حكومية أو غير ربحية.

المستخدم هو من يملك صلاحية وصول للخدمة بناء على إعطاء المشترك له اسم مستخدم وكلمة مرور بشكل مباشر أو غير مباشر.

الاشتراك أو الحساب هو إنشاء حساب خاص للمشترك على البرنامج أو الخدمة ليتمكن من استخدامها.

الخدمات الاختيارية هي أي خدمة إضافية يمكن أن يطلبها العميل أو تقدم له مثل التدريب والدعم الفني وخدمة مراجعة الحسابات والتحليل وتقديم الاستشارات.

المحاسب هو الشخص المؤهل لممارسة مهنة المحاسبة.

الموقع يشير إلى الصفحات الخاصة بمزود الخدمة بما فيها الموقع الرسمي للشركة ومواقع الأنظمة.

الزائر أو الزوار هو من يقوم بتصفح الموقع سواء كان مشتركا أو لا.

مدة الاتفاقية:

تبدأ من دفع الرسوم المتفق عليها للخدمة والإقرار بمحتوى هذه الاتفاقية، وتظل سارية طالما أن المشترك يلتزم بتسديد رسوم الاشتراك المتفق عليها أو المذكورة في تفاصيل حسابه. وفي حال الإخلال ببنود هذه الاتفاقية فيحق لمزود الخدمة إلغاء الاشتراك وحذف بيانات المشترك.

الدفع والتجديد:

يتم الدفع للخدمة مقدما سواء كان الخدمة ذات اشتراك دوري أو من الخدمات الاختيارية التي تدفع لمرة حسب الطلب مثل التدريب.

تجديد الاشتراك يجب أن يدفع قبل نهاية الاشتراك الحالي ويحق للشركة تحصيل المبالغ التي لها عبر القنوات والطرق التي تراها مناسبة سواء كانت عبر التحصيل اليدوي أو عبر المدفوعات الالكترونية. وجميع المبالغ المدفوعة للشركة مقدما تعتبر غير قابلة للاسترداد أو التعويض بمجرد إنشاء الحساب أو تقديم الخدمة.

التجديد التلقائي:

مالم يقم المشترك بإخطار مزود الخدمة عن طريق الدعم الفني أو البريد بشكل رسمي قبل نهاية فترة الاشتراك الحالية برغبته بإلغاء الاشتراك أو الخدمة، فإن الاشتراك سيجدد تلقائيا ويحق لمزود الخدمة تحصيل رسوم الاشتراك.

الاحتياطات الأمنية:

يجب على المشترك أخذ الاحتياطات الأمنية لمنع الوصول إلى الخدمة من قبل الأشخاص غير المرخص لهم. ويتضمن ذلك عدم مشاركة رابط الدخول وأسماء المستخدمين وكلمات مرور المستخدمه مع أيا كان، حيث لا يضمن مزود الخدمة أي ضرر بسبب عدم اتخاذ المشترك الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات الدخول الخاصة به.

يجب على المشترك عدم محاولة الدخول غير المشروع إلى النظام أو الخدمة، أو نسخ أو تعديل أو تسريب بياناته أو تغيير تصاميمه، أو إتلافه، أو تعديله، أو شغل عنوانه أو إعاقة الوصول إليه أو تشويشه أو تعطيله.

يقر المشترك بمعرفته التامة أن جميع الخدمات والبرامج المقدمة من مزود الخدمة هي برامج سحابية تتطلب الاتصال بالإنترنت بشكل دائم ويعلم أن توفير مزود الخدمة أدوات مساعدة مثل تطبيقات الجوال أو برامج الكمبيوتر لا تغني أبدا عن الاتصال بالانترنت ولا يتحمل مزود الخدمة أي تبعات ناتجة عن العمل بدون إنترنت بأي وسيلة أو شكل.

الدعم الفني:

أثناء فترة الاشتراك: يقوم مزود الخدمة بتوفير الدعم الفني للمشترك عبر القنوات التي يراها مزود الخدمة مناسبة مثل نظام المحاثة – الشات – أو البريد أو الاتصال أو الزيارات الميدانية في حال طلب المشترك ذلك ودفع تكلفتها.

الصيانة:

يوافق المشترك على أن يقوم مزود الخدمة بعمل الصيانة اللازمة عند حاجته لذلك سواء كانت للترقية أو إطلاق نسخة جديدة أو إضافة ميزات جديدة أو النسخ الاحتياطي أو سد الثغرات الأمنية إن وجدت أو لأي مبرر يراه مزود الخدمة. وما قد يصاحب ذلك من تغيير في النظام أو توقف له لفترة لا تتجاوز 48 ساعة طوال العام وفي حال تجاوز إجمالي أوقات التوقف 48 ساعة فيحق للمشترك المطالبة بالتعويض لما زاد عن 48 ساعة.

حفظ بالبيانات:

يقر المشترك بموافقته على أنه في حال توقفه عن استخدام الخدمة سواء كان ذلك بسبب طلبه أو بسبب التوقف عن تسديد رسوم الاشتراك، فإن لمزود الخدمة الحق في إيقاف جميع الخدمات الخاصة بالمشترك وحذفها وما يترتب عليها من بيانات ومعلومات بدون أي إشعار أو ضمانات استرداد.

مخالفات قوانين الملكية الفكرية:

يحترم مزود الخدمة حقوق الملكية ويطلب الجميع مراعاة تلك الحقوق. وإذا تبين للمشترك أن هناك محتوى متعلق به مخالف لقوانين الملكية الفكرية فله أن يرسل إشعار لمزود الخدمة وسيقوم مزود الخدمة بالاستجابة بإزالة المحتوى أو أي رابط يؤدي إليه داخل النظام.

هذه الاتفاقية لا تنقل للمشترك أو غيره من قبل مزود الخدمة أي حقوق ملكية فكرية متعلقة بمزود الخدمة أو أي طرف ثالث حيث يحتفظ مزود الخدمة بحقوقه بها.

إن الاسم والنطاقات والشعارات والرسومات والعلامات التجارية المسجلة لـمزود الخدمة أو أطراف أخرى بمن فيهم الوكلاء والموزعين للبرامج والخدمات حقوقا خاصة بمالكيها. وإن استخدام الخدمة من قبل المشترك لا يعطي الحق أو الترخيص لإعادة إنتاج أو استعمال أي من العلامات التجارية الخاصة بمزود الخدمة.

إخلاء المسئولية:

الخدمة مقدمة “كما هي” ولا يقدم مزود الخدمة ومورديه أية ضمانات صريحة أو ضمنية للأداء الناتج عن استخدام الخدمة، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر، الجودة أو الملاءمة لأي غرض محدد أو التكامل أو عدم الاختراق أو ضياع وفقد البيانات. كما أن المزود غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر للمشترك أو أي طرف ثالث تسببت بها الخدمة أو الموقع بموجب هذه الاتفاقية أو أي أضرار مباشرة أو غير مُباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية سواء كانت مُستندة على هذه الاتفاقية أو على أي نظرية قانونية أُخرى تنشأ عن استخدام الخدمة أو العمل بموجب هذه الاتفاقية.

التعويض:

يوافق المشترك على عدم الإضرار – بما في ذلك الضرر النفسي – بمزود الخدمة أو ممتلكاته، أو المتعاقدين معه، أو مرخصيه، أو مدراءه أو موظفيه أو ممثليه أو وكلائه أو موزعيه ويتحمل جميع تكاليف المطالبات والنفقات المترتبة في حال إثبات الضرر وخرق الاتفاقية، بما في ذلك أتعاب المحاماة.

الاتفاقية غير قابلة للتحويل:

هذه الاتفاقية حصرية للمشترك ويجب عليه عدم تخصيص أو نقل أي حقوق أو التزامات بموجب هذه الاتفاقية إلى أي طرف ثالث.

التعديل:

يحق لمزود الخدمة وحسب ما يراه مناسبا، أن يقوم بتعديل أو استبدال أي جزء من هذه الاتفاقية، وتقع المسؤولية على المشترك بالاطلاع على أي تحديثات على هذه الاتفاقية بشكل دوري، حيث أن المزود سيقوم بنشر تلك التغييرات في صفحة الشروط والأحكام في صفحة الشروط الأحكام في حساب المشترك و/أو الموقع الخاص بالمزود أو الخدمة. ويمثل استمرار المشترك أو استخدامه للخدمة موافقه ضمنية على التعديلات. قد يقوم مزود الخدمة مستقبلا بإضافة بعض الخصائص الإضافية والميزات للموقع أو الخدمة نفسها مثل وظائف أو أدوات أو محتوى أو تقارير جديدة. جميع هذه الخصائص والميزات تخضع للشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.

فسخ الاتفاقية:

إذا رغب المشترك بإيقاف الخدمة فيمكنه ذلك ببساطة عن طريق عدم تسديد الاشتراك أو إبلاغ مزود الخدمة مباشرة عن طريق قنوات التواصل المعتمدة مع مزود الخدمة بما في ذلك نظام المحادثة – الشات -. وفي هذه الحالة سيتم إيقاف حساب المشترك ومحو البيانات الخاصة به. يحق لمزود الخدمة أيضا إبلاغ المشترك بإيقاف الخدمة وإعطائه مهلة شهر كحد أقصى كي يتسنى له نسخ بياناته دون إبداء أسباب. جميع مواد العقد التي تستمر بسبب طبيعتها تظل سارية بعد فسخ الاتفاقية على سبيل المثال لا الحصر التعويضات والضمانات وإخلاء المسؤولية.

الخصوصية:

فيما يخص الخدمة فإن مزود الخدمة يحرص على احترام خصوصية المشترك وجميع بياناته التي قام بإدخالها أثناء استخدامه للخدمة وعدم الدخول على حسابه أو الاطلاع عليه أو نسخ البيانات التي قام بإدخالها إلا بناء على طلبه لغرض تسهيل عمله أو تدريبه أو تقديم خدمه له.

فيما يخص المواقع فإن مزود الخدمة يجمع البيانات التي ترسلها المتصفحات عادة مثل نوع المتصفح واللغة المفضلة ونوع نظام التشغيل ووقت وتاريخ الطلب وذلك لغرض معرفة كيفية تفاعل الزوار مع الموقع بالإضافة إلى نشر إحصاءات عامة ملخصة عن الاستخدام والتي لا ترتبط بأحد بعينة.

يقوم مزود الخدمة بتسجيل عناوين الإنترنت للزوار والتي قد تعرف بهويتهم ولكن لا يقوم بالإفصاح بها إلا كما هو مذكور في بقية المادة أدناه.

يحتفظ مزود الخدمة بالبيانات اللازمة للاشتراك بالخدمة والتي يقوم بإدخالها المشترك أثناء عملية التسجيل مثل اسم المشترك وبريده الإلكتروني ومعلومات الاتصال والدفع أو البيانات الأخرى ويمكن لمزود الخدمة إطلاع أصحاب العلاقة التابعين لمزود الخدمة من موظفين أو متعاقدين أو المنظمات التابعة والذين يحتاجون لتلك البيانات لأجل معالجتها نيابة عن مزود الخدمة أو تقديم الخدمة المطلوبة للمشترك. بعض الموظفين أو المتعاقدين أو المنظمات التابعة قد يكونون خارج بلد المشترك أو الزائر واستخدام الخدمة يعني القبول بنقل تلك البيانات للخارج. ولن يقوم مزود الخدمة بتأجير أو بيع أي من بيانات الزوار أو المشتركين لأي جهة عدا ما ذكر أعلاه أو امتثالا لأمر قضائي أو أمر حكومي رسمي.

يحتفظ مزود الخدمة بحق دراسة وتحليل بيانات المشترك ومدخلاته وطريقة استخدامه وسلوكه في النظام واستخدام ذلك في عمليات التخطيط والتطوير.

يحتفظ مزود الخدمة بحق إرسال رسائل بريد إلكتروني للمشترك من فترة إلى أخرى وذلك لاطلاعه بالخصائص الجديدة أو معلومات مهمة تتعلق بالخدمة أو الموقع أو مزود الخدمة أو لطلب مرئياته حول الخدمة. كذلك يحتفظ مزود الخدمة بنشر بعض ردوده أو الاستفسارات التي ترد إليه بخصوص الخدمة أو الموقع (مثل طلبات الدعم الفني) لغرض مساعدة بقية المشتركين بعد إزالة كل المعلومات التي قد تؤدي إلى معرفة المشترك.

الكوكيز هي ملف نصي تخزنه المواقع في جهاز المستخدم يقوم المتصفح بإتاحته للموقع كل مرة تتم زيارته وذلك للتعرف على الزائر وحفظ تفضيلاته. يستخدم مزود الخدمة الكوكيز في الموقع لغرض معرفة الصفحات الأكثر زيارة من قبل المشترك أو الزائر وحفظ تفضيلاته، وفي حال عدم رغبة المشترك أو الزائر بملف الكوكيز يمكنه منع ذلك عن طريق إعدادات المتصفح مع الأخذ بالاعتبار بأن بعض أجزاء الموقع أو الخدمة قد لا تعمل بصورة كاملة.

انتقال الأعمال:

إذا تم الاستحواذ على مزود الخدمة أو أجزاء من عمله من قبل جهة ثالثة (شركة أخرى مثلاً) فإن معلومات المشتركين أو الزوار تعتبر من الأصول التي تنتقل إلى الجهة الثالثة. يقر المشترك بأن هذا شيء وارد وأن الطرف الثالث بإمكانه أن يستخدم معلومات المشترك كما هو مذكور في هذه الاتفاقية.

وفي حال إفلاس المزود أو خروجه من السوق فإن مزود الخدمة ملتزم بإعطاء الصلاحية للمشترك للوصول إلى الخدمة وذلك لنسخ بياناته وترتيب عمله لمدة شهر كامل من تاريخ الإفلاس أو الخروج.

التدريب:

في حال طلب هذه الخدمة فسيتم جدولة الجلسات التدريبية حسب ما يراه مزود الخدمة بالتنسيق مع المشترك، يوافق المشترك بأنه في حال عدم قدرته على حضور الجلسة التدريبية في الوقت المتفق عليه، فإن عليه إبلاغ مزود الخدمة بطلب تغيير موعد التدريب قبل الموعد المتفق عليه بأربع وعشرين ساعة على الأقل، وفي حال عدم التزام المشترك بالوقت المحدد، فيتم احتساب الموعد من ضمن الجلسات التدريبية التي تم استيفاؤها.

قد لا تتوفر خدمة الزيارة الميداني في مقر العميل أو منطقة المشترك ولا يلزم مزود الخدمة تقديم التدريب في الأماكن الجغرافية التي خارج تغطيته.

القوانين المعمول بها:

يتم فض النزاعات أو دعاوى انتهاك هذه الاتفاقية بحسب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.