يعمل برنامج نقاط العملاء على رفع مستوى الاحتفاظ بهم، مما يساعد المنشآت التجارية على زيادة الدخل، وتحديث المبيعات وزيادتها، بالإضافة إلى تطوير العمل ككل.
حيث أن جذب عملاء جدد شيء، ولكن الحفاظ عليهم في مواجهة المنافسة القوية في السوق شيء آخر تمامًا.
سواء من حيث برامج ولاء العملاء ، والمعروفة أيضًا ببرامج المكافآت أو بطاقات النقاط أو بطاقات المزايا أو بطاقات الهدايا.
السوق مليء ببرامج الولاء، ولكن من أين وكيف تبدأ؟!
يخبرك مقالنا التالي، فوائد برامج نقاط العملاء ومميزاتها، وكذلك سوف نشرح لك هنا الكثير عن مميزات برنامج نقاط العملاء في النظام المحاسبي SMART ERP.
تابع معنا..
برنامج نقاط العملاء في SMART ERP: مرحبًا بزيادة المبيعات!
في أي منشأة تجارية فإن أساس الأرباح هي المبيعات، وللمحافظة على أرباح المبيعات، وجب المحافظة على ولاء العملاء، واكتساب مراجعاتهم الإيجابية.
ولكن كيف يتم ذلك؟!
عبر الاستراتيجيات والخطط التسويقية العديدة، التي تحول العميل من زائر لمرة واحدة إلى زائر دائم، ونذكر من هذه الخطط، برنامج نقاط العملاء.
ووفقًا للتكنولوجيا الرقمية وتحوٌل المنشآت التجارية إلى أنظمة الـ ERP.
تحوّلت برامج نقاط العملاء، إلى خصومات وهدايا مع النقاط المجمعة، وذلك لحثّ العملاء على زيارة المتجر من جديد.
سوف نتعرف هنا على ..
ما هو برنامج نقاط العملاء؟
هو في الأصل جزء من برامج تسويقية مصممة خصيصًا لتشجيع العملاء على الاستمرار في استخدام السلع أو الخدمات التي تقدمها شركة معينة.
وهي موجودة في كل مجال من مجالات الاقتصاد تقريبًا بدءًا من شركات الطيران إلى تجار التجزئة وحتى الخدمات الترفيهية.
وعادة ما تأخذ شكل بطاقة بلاستيكية أو ورقية يتم تسجيل المشتريات عليها، لكن أنظمة ERP الأكثر تطورًا (تخطيط موارد المؤسسات).
قادرة على تتبع نقاط العملاء رقميًا عبر أرقام العملاء أو أرقام الهواتف المحمولة أو أنظمة التتبع الأخرى، وتخصيص النقاط تلقائيا.
وعند تقديم معلومات التعريف الخاصة بهم، تتم مكافأة العملاء إما بخصم عند نقطة الشراء أو يتم تخصيص “نقاط” لعمليات الشراء المستقبلية أو المكافآت بمجرد استيفاء الحد الأدنى.
عادةً ما يتم تسهيل عملية التسجيل في النظام من خلال قيام العملاء بملء نموذج والموافقة على استخدام الشركة أو التاجر لمعلومات العميل والاحتفاظ بها من أجل تخصيص المكافآت.
ما هي المزايا التي تعود على العميل؟
من خلال العودة إلى بائع معين مع مرور الوقت، تتم مكافأة العملاء على ولائهم.
حيث يمكن أن يكون ذلك على شكل عروض مختارة، أو خصومات على المشتريات المستقبلية، أو حتى هدايا مجانية.
ومع المنافسة القوية في السوق على مشتريات المستهلكين، يمكن أن تشعر الشركات بالضغط لتقديم برامج الولاء هذه من أجل مواكبة السوق.
برنامج نقاط العملاء للمنشآت التجارية
يعمل على رفع مستوى الاحتفاظ بالعملاء، مما يساعد المنشآت التجارية على زيادة الدخل، وتحديث المراجع، وتطوير النمو الجيد.
حيث تأتي غالبية إيرادات المنشآت التجارية عادة من عملائها الحاليين، الأمر الذي يتطلب نفقات عامة أقل من الإيرادات الناتجة عن اكتساب مستهلكين جدد.
في حين أنه لا يزال يتعين على الشركات إنفاق الأموال على اكتساب عملاء جدد، إلا أن تكرار الأعمال هو الأفضل.
إن برنامج نقاط العملاء، الذي تقدمه أي منشأة تجارية مخصصة لحلول تطوير برمجيات المؤسسات لا تعمل فقط على تحسين الاحتفاظ بالعملاء،
ولكنها تجمع أيضًا بيانات مفيدة تساعد الشرعلى الوصول إلى مستوى نجاح جديد بأسرع ما يمكن.
يعد دمج برنامج نقاط العملاء في برنامج ERP، أمرًا ضروريًا للمنشآت التجارية.
التي تسعى إلى تعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات وتبسيط العمليات.
لماذا يعد من المهم اعتماد برنامج ERP مخصص مع برنامج نقاط العملاء؟
من خلال الجمع بين مكافآت العملاء وحوافزهم وقوة وظائف تخطيط موارد المؤسسات (ERP)،
يمكن للمنشآت التجارية، تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، واكتساب رؤى قيمة، وتحسين عملياتها.
حيث يوفر برنامج نقاط العملاء، المدمج في نظام ERP، ميزة تنافسية من خلال تحسين تجربة العملاء الشاملة وتعظيم قيمة العلاقات مع العملاء.
وهنا يمكننا تخصيص الفوائد عبر:
1. تشجيع الاحتفاظ بالعملاء
من خلال تقديم الحوافز والمكافآت للعملاء المخلصين، يمكن للمنشآت التجارية تعزيز العلاقات مع العملاء وتعزيز الولاء.
مما يؤدي إلى تكرار الأعمال وزيادة القيمة الدائمة للعملاء.
2. زيادة المبيعات
يمكن لبرنامج نقاط العملاء، تحفيزهم على إجراء عمليات شراء إضافية أو زيادة وتيرة معاملاتهم.
وذلك من خلال دمج البرنامج في برنامج ERP، من أجل تتبع وإدارة مشتريات العملاء ونقاط المكافآت وعمليات الاسترداد بسلاسة.
مما يسمح بالعروض والعروض الترويجية المخصصة التي تزيد المبيعات.
3. البيانات والرؤى
يمكن لنظام ERP المنسق مع برامج العملاء، أن يوفر معلومات وتجارب مهمة حول أنشطة العميل وميوله وعادات الشراء.
حيث يتم استخدام هذه البيانات لمتابعة الخيارات المستندة إلى المعلومات، وتعزيز الجهود الإعلانية المستهدفة، وتقديم منتجات مخصصة لأجزاء محددة من العملاء.
4. تبسيط العمليات
من خلال دمج برنامج نقاط العملاء، في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يمكن للشركات تبسيط عملياتها.
وبدلاً من إدارة أنظمة منفصلة لوظائف الولاء وتخطيط موارد المؤسسات (ERP).
يعمل النظام الموحد على تقليل التعقيد وتحسين الكفاءة في إدارة بيانات العملاء والمخزون والمبيعات والمكافآت.
5. الميزة التنافسية
إن تقديم برنامج مكافآت العملاء، من خلال برنامج ERP يمكن أن يمنح المنشآت التجارية ميزة تنافسية.
فهو يعزز تجربة العملاء الشاملة، ويميز الأعمال عن المنافسين، ويخلق شعورًا بالحصرية والتقدير بين العملاء.
كيف يساعدك برنامج نقاط العملاء في SMART ERP, على زيادة ولاء العملاء؟
يوفر برنامج نقاط العملاء في النظام المحاسبي SMART ERP, العديد من المميزات التي يمكن أن تعزز عملية إدارة العملاء وتعزيز الولاء وتحقيق النجاح التجاري، إليك بعضها:
1.إنشاء برامج وفاء مخصصة للعملاء وتوفير نقاط مكافأة تستند إلى عمليات الشراء أو الإنفاق.
2. يمكن للعملاء كسب النقاط واستبدالها بمكافآت مثل الخصومات على المشتريات المستقبلية أو الهدايا المجانية أو الخدمات المميزة.
3. تتبع نقاط العملاء بدقة وإدارتها بسهولة، كما يمكنك عرض رصيد النقاط الحالي لكل عميل وتحديثه بناءً على عمليات الشراء.
4. تقارير مفصلة حول أداء برنامج نقاط العملاء، بما في ذلك عدد النقاط التي تم كسبها واستبدالها، وقيمة المكافآت الممنوحة، ومعدل الاستجابة للبرنامج.
5. يمكنك استخدام هذه التقارير لتقييم فعالية البرنامج واتخاذ القرارات الاستراتيجية لتحسينه.
6. تحديد قيمة النقاط، وتحديد القواعد لكسب النقاط، وكذلك القيود والشروط لاستبدال النقاط، ومعايير الاستحقاق، والمزيد.
7. تعزيز الولاء وزيادة المبيعات، وتحفيز العملاء لزيادة الشراء والإنفاق، من خلال تكرار عملية الشراء.
ختامًا..
يمكن لبرامج مكافآت ولاء العملاء للشركات الصغيرة التي تم تصميمها وتطويرها في النظام المحاسبي SMART ERP أن تغير قواعد اللعبة.
ومن خلال دمج برامج ولاء العملاء في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
يمكن للمنشآت التجارية، الاستفادة من قوة الحوافز ورؤى البيانات والعمليات المبسطة.
اجعل كل عملية شراء ذات قيمة مع SMART ERP, وتواصل معنا من هنا.
سواء كنت تبحث عن بطاقة هدايا أو برنامج نقاط عملاء محسّن، فإن النظام يقدم للعملاء أفضل عمليات التكامل في مجال ولاء العملاء والتكنولوجيا.
المصادر
https://medium.com/@clavax/loyalty-rewards-in-custom-erp-a-game-changer-fb7e656d1796
https://www.ginesys.in/blog/benefits-having-integrated-loyalty-system-pos
